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地評線丨線下商場如何留住消費者的心?

時間:2020-10-13 11:02:53來源:銀川新聞網
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  最近,銀川市多家商場都將舉辦大型促銷活動,36小時不打烊,4週年店慶,低價折扣,滿額抽獎,積分換現金……各種眼花繚亂的項目蜂擁而來,吸引了不少消費者的關注和期待,但僅靠低價打折,真的就能吸引來消費者嗎?

  當下,便捷的物流,便宜的價格,也讓線上購物越來越受消費者青睞,線上購物逐漸躋身日常消費的主流模式。面對如此強勁的競爭,線下實體商場的商家們也祭出了自己的“大招”——各種形式的打折促銷、每逢節假日必有活動,各種亮眼的數據,也證明了這樣的方式確實有效。

  雖然商家們不遺餘力的通過各種促銷手段攬客,但是消費者面對這種老套的促銷方式,卻逐漸變得麻木。商場似乎永遠在打折,但折後標籤上的數字依舊令人“小吃一驚”;好不容易看中一款心儀的商品,卻被告知不參加本次活動,原價銷售……面對如此“內憂外患”,線下商場怎麼才能留住消費者的心?

  相信很多人都有這樣的體驗:在外地看到的商品,回到銀川卻沒得賣;或者是在銀川全價購買的商品,卻發現外地很早之前就在半折售賣。甚至有網友評論“買往返機票去北京買一雙鞋,都比在銀川買的便宜”。雖然這可能只是一種誇張的説法,但卻足以反映出當下銀川市的商業不能滿足消費者需求的現狀。

  從消費者的角度來説,買東西無非追求的就是物美價廉,而價格高、折扣低、商品種類少,似乎已經成了銀川市商場的標籤,相比線上購物價格低、品種全的優勢,再有發達物流業的加持,線上購物自然成為消費者購物的首選。

  但説到底,無論線上還是線下,零售業追求的終究目標就是:以用户體驗為中心,更高效更優質地為消費者提供服務,而無論線上線下,誰能做到,誰就能佔領市場。線下購物就擁有線上購物無可比擬的優勢——不管線上購物商品介紹如何詳細,還是主播親自試用,那種在實體商場裏,實實在在的親身體驗感是不可替代的。

  而線下實體商場想要藉助這樣的優勢,實現逆風翻盤,首先需要做到的就是線上線下,同款同價,讓消費者在能用合理的價格,買到心儀商品的同時,還能享受到下線實體商場的真實體驗,那這自然就能吸引住消費者。

  吳戈

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